| Uues kontseptsioonis on kontor jaotatud kliendi vajadustest lähtuvalt tootemaailmadeks: iseteenindus, igapäevased arveldused, investeerimine, laenamine, äriklientide teenindamine, teatas pank. «Üks klientidele oluline muudatus peaks olema infotöötaja rolli muutumine – temast saab kliendi vastuvõtja ja juhendaja ruumis liikumisel,» rääkis panga jaepanganduse tegevdirektor Margus Rink. «Infotöötajate tervitab klienti juba uksel ning tema juurde pääsemiseks pole vaja järjekorranumbrit võtta.» Muudatuste eesmärk on muuta kontor klassikalisest rangest pangamajast kliendi igapäevase elu üheks mugavaks osaks. Uue kontori avab pank tänavu veel Tallinna kesklinnas Foorumi majas, järgmise aasta esimeses pooles Rävala puiesteel, samuti Pärnus ja Tartus. Kõik suuremad kontorid uuendatakse 2007. aasta jooksul, kogu kontorivõrgu uuendamine toimub 5-8 aasta jooksul. Sama kontseptsiooni võtavad kasutusele ka Hansapanga Grupi kontorid Lätis ja Leedus. Kõige kiiremini saavad uue näo pangaautomaadid – nende ümberkorraldamine viiakse täies mahus läbi juba sel sügisel.
Toimetas Mirjam Mäekivi, PM online |
kõik galeriid
